Die Münchener Agentur madeprojects bietet nun einen Beratungsservice für den Online-Handel an.
Angesichts des Booms des Online-Handels hat das Team der Münchener Agentur Madeprojects ein neues Angebot entwickelt: einen Rund-um-die Uhr-Online-Beratungs-Service. Die digitalen Beratenden besitzen Expertenwissen über bestimmte Marken und Sportarten und können über ein Live-Chat-Tool zielgerichtet und in Echtzeit auf Fragen der Online-Shopper eingehen. Besonders interessant sind dabei die Feiertage, Wochenenden und Abendstunden. Echtzeit-Kommunikation ist der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit, da sie zielgerichtet stattfinden kann.
Diese Service-Leistung von Madeprojects lässt sich mit wenig Aufwand in den eigenen Webshop einbauen und funktioniert ab Live-Schaltung sofort. Hervorzuheben sind die Möglichkeit des Audio- und Video-Anrufs für eine noch intensivere Beratung und ein umfassendes Reporting.
Um eine optimale Qualität der Beratung zu ermöglichen, hat Madeprojects Unterschiede zur Beratung im stationären Handel und die besonderen Herausforderungen im digitalen Raum erarbeitet und ein neues Kommunikations- und Schulungskonzept für die Produktberatenden entwickelt.
Zu den Unternehmen, die das Angebot bereits nutzen, gehört Outdoor-Filialist Globetrotter. Marketing-Mann David Bitter zieht ein erstes positives Zwischenfazit: „Durch die stetige Ad-hoc-Weiterentwicklung und Analyse des Tools konnten wir vom ersten zum zweiten Wochenende eine deutliche Steigerung der Kontakte erzielen.“
Die Kernkompetenz der bestehenden Teams liegt auf Outdoor, Ski, Bike, Fitness und Ausdauersport, kann aber auf Anfrage auf andere Bereiche und Branchen ausgeweitet werden. Sinn machen alle Produkte, die eine fachgerechte Beratung benötigen.
