Zalando feiert Geburtstag. Als Schuhhändler vor fünf Jahren gestartet, hat sich der Berliner E-Commerce-Spezialist längst europaweit als Vollsortimenter in Sachen Bekleidung etabliert und baut inzwischen auch auf das klassische, stationäre Verkaufsgeschäft. Im Sport- und besonders im Outdoor-Sektor gibt Zalando seit Herbst Gas und baut sein Angebot aus. Hersteller sollen noch enger an die Plattform gebunden werden, wie der neue Zalando-Sportchef Andreas Bermig gegenüber outdoor.markt verrät.
outdoor.markt: Herr Bermig, Zalando feiert gerade fünfjähriges Jubiläum seit dem Startschuss. Der Bereich Sport wurde immer stärker ausgebaut. Welche Ziele hat sich Zalando gesetzt?
Andreas Bermig: Wir sind Eu-ropas größter Online-Anbieter für Schu-he und Fashion im Internet. Zalando will modebegeisterte Kunden und Sport zusammenbringen. Wir sind ein authentischer, ernst zu nehmender Sporthändler, besonders im Outdoor-Bereich.
Welchen Anteil macht der Bereich Sport innerhalb von Zalando aus?
Sport zählt zu den Top-3-Kategorien bei Zalando. Wir legen großen Wert auf Authentizität. Wir achten darauf, dass wir modeaffine Sportler in unseren Teams haben. Unsere Einkäufer üben den jeweiligen Sport aus, testen Produkte, setzten sich aktiv mit Markttrends, Marken und neuen Sportarten auseinander und überprüfen sie auf Relevanz für unsere Kunden. Outdoor ist innerhalb der Kategorie Sport einer der größten und umsatzstärksten Bereiche mit viel Potenzial. Wir setzen weiterhin auf seine positive Entwicklung. Gerade im Schuh-Segment ist dies sehr deutlich zu spüren.
Welche Kooperationen gibt es mit Herstellern?
In den letzten Jahren konnten wir durch unsere Kooperationen mit den Marken starke Partnerschaften aufbauen. Über Brandshops und Sportartenshops bieten wir den Herstellern eine attraktive Plattform für ihre Produkte. Unsere Mitarbeiter und unser Kundenservice nehmen an regelmäßigen Produktschulungen der Hersteller teil und sind damit immer auf dem Laufenden. Wir arbeiten eng mit den Herstellern zusammen. Im Sommer hat ein Mitarbeiter aus dem Buying-Team beim Gore-Tex Transalpin-Run für das Team unseres Markenpartners Viking zu Fuß die Alpen überquert.
Wo liegen die Vorteile gegenüber dem klassischen Handel?
Bei uns können Kunden sieben Tage lang rund um die Uhr einkaufen – immer und überall, unabhängig vom Wetter, der Tageszeit oder dem Standort. Wir haben immer Zeit für sie. Das ist unser Vorteil gegenüber dem stationären Handel. Plus: Wir bieten ein rundum erfüllendes Einkaufserlebnis. Das fängt produktseitig bei der Auswahl der richtigen Marken und Styles an. Unser Shop präsentiert ein breites Sortiment mit hoher Verfügbarkeit, Hinweisen auf aktuelle Highlights und einer optisch sehr ansprechenden Darstellung. Bei Zalando lässt es sich ganz ohne Gedränge durch das Sortiment stöbern. Der Kunde kann sich so viel Zeit mit dem Produkt nehmen, wie er braucht. Bei Bedarf steht ein Beratungsguide zur Verfügung, auf den er aber auch ohne schlechtes Gewissen verzichten kann, wenn ihm nicht danach ist. Meinungen und Empfehlungen anderer Kunden, umfassende Artikelbeschreibungen und smarte Filterfunktionen helfen, genau das Produkt zu finden, das ihn interessiert und seine Bedürfnisse erfüllt. Bei der Kaufabwicklung sorgen wir dafür, dass der Kunde seine Ware bequem bezahlen kann, sie so schnell wie möglich erhält und so unkompliziert wie möglich wieder zurückgeben kann.
Wo sieht sich Zalando aktuell im Markt?
Wir haben uns innerhalb des Sportmarktes – gerade im Bereich Outdoor – eine gute Position unter den Top-5-Einzelhändlern erarbeitet. Das ist ein erfreuliches und gesundes Wachstum in einem aktuell schwierigen Markt. Wir sind sehr darauf bedacht, den Markt positiv zu beeinflussen und nach vorne zu bringen, vor allem durch neue Kundengruppen. Der typische Zalando Sports-Kunde ist jünger als der Marktdurchschnitt und weiblich. Unsere Kunden sind internetaffine Menschen, die Wert auf Lifestyle legen und offen für Neues sind. Zalando eröffnet ihnen eine neue Perspektive auf den Sport- und Outdoor-Markt.
Wie sieht die E-Commerce-Strategie Zalandos aus?
Wir konzentrieren uns darauf, unser Kernprodukt weiterzuentwickeln: die perfekte Online Shopping Experience. Im Mittelpunkt stehen ein positives Einkaufserlebnis, guter Service, Sportkompetenz und ein 360-Grad-Ansatz – von Apparel über Footwear und Accessoires bis zur Hartware. Außerdem werden wir unseren Premiumansatz im Netz weiterverfolgen.
Welche Bedeutung haben dabei die Märkte Deutschland, Österreich und die Schweiz?
Gerade für den Outdoor-Sport sind diese drei Länder die wichtigsten Märkte, die wir bereits gut bedienen. Interessant sind für uns auch Märkte wie Skandinavien, wo wir unser Sortiment an die lokalen Bedürfnisse und Erwartungen anpassen.
Wir bedanken uns für das Gespräch.
