Mit dem Gütesiegel „Authorized Partner“ mit TÜV-ShopIdent können sich Online-Händler als zertifizierte Fachhandelspartner von Marken ausweisen. Der Outdoor-Händler Globetrotter hat in einem breit angelegten Test analysiert, ob sich dies im Verbraucherverhalten auswirkt. Und war selbst überrascht …
Um das Vertrauen von Verbrauchern in Onlineshops zu stärken, werden gemeinhin Siegel als geeignetes Mittel gesehen, die für die Qualität eines Shops bürgen. Immer größeren Anklang auch bei Marken und Händlern aus dem Outdoor-Bereich findet das Echtzeit-Siegel „Authorized Partner mit TÜV-ShopIdent” des Münchner Unternehmens authorized.by. Mit diesem können Hersteller ihre Handelspartner als autorisierte Vertriebspartner zertifizieren.
Der renommierte Outdoor-Händler Globetrotter machte untersuchte nun, ob das Siegel sich tatsächlich positiv aufs Verbraucherverhalten auswirkt. Mit seinem Onlineshop Globetrotter.de ließ er sich über die Plattform von authorized.by von rund 200 Lieferanten, darunter Deuter, Fjällräven, Oakley oder Patagonia, als autorisierter Markenpartner für den digitalen Handel bestätigen. Dazu reicht es, den relevanten Marken über die Plattform per Mausklick eine automatisierte Anfrage zu schicken. Nach der Bestätigung wurde auf den Produktdetailseiten dieser Marken im Globetrotter-Shop das Echtzeit-Siegel „Authorized Partner mit TÜV-ShopIdent” ausgespielt.
authorized.by-Gründer Felix Nottensteiner
Globetrotter teilte Anfang Januar alle Shop-Besucher in zwei Gruppen. Der einen Hälfte wurde das Siegel „Authorized Partner mit TÜV-ShopIdent“ auf den Produktdetailseiten dieser Marken angezeigt. Die andere Hälfte bekam das Siegel nicht ausgespielt.
Rund eine Million Besucher zählte Globetrotter im Testzeitraum. Nach einer Analyse zeigte sich: Selbst eine bekannte und vertrauenswürdige Händlermarke wie Globetrotter profitiert davon, sich als offizieller Partner seiner Lieferanten zertifizieren zu lassen. Die Konversionsrate auf den Produktdetailseiten mit Siegel verbesserte sich gegenüber der Kontrollgruppe um 6,9 Prozent. Zudem generierten Kunden, die das authorized.by-Siegel zu sehen bekamen, um 3,5 Prozent höhere Warenkörbe als die Kontrollgruppe. Insgesamt verzeichnete Globetrotter.de im Testzeitraum mit den Kunden, die das Siegel sahen, zehn Prozent mehr Umsatz als mit denjenigen, denen das Siegel nicht angezeigt wurde.
Anfangs skeptisch
Stefan Deutsch, Leiter Online-Marketing bei Globetrotter.de, überraschte das Ergebnis: „Zunächst waren wir skeptisch, ob uns als etablierte Marke der Einsatz eines weiteren Shop-Siegels etwas bringen kann“, gibt er zu. Doch die Zahlen sprechen für sich. „Vergleicht man das Siegel von authorized.by mit anderen Conversion-optimierenden Maßnahmen wie Kundenbewertungen oder die Optimierung der Ladezeit, kann man aus zeitlicher wie finanzieller Hinsicht von einer sehr wirksamen und günstigen Sofortmaßnahme sprechen.“
Auch Christian Stummeyer, Professor für Wirtschaftsinformatik und Digital Commerce an der TH Ingolstadt, hat die Performance des Siegel im Test bei Globetrotter überzeugt. „Studien zufolge haben über zehn Prozent der deutschen Onlineshopper negative Erfahrungen beim Einkauf im Internet gemacht. Nach meiner Einschätzung hat authorized.by hier die optimale Lösung, die den Verbrauchern die nötige Sicherheit beim Online-Einkauf gibt.“
Insgesamt zählt authorized.by auf Handelsseite inzwischen über 1.400 Kunden, darunter Globetrotter und Sporthaus Schuster. Auf Markenseite stehen mehr als 1.200 namhafte Brands auf der Kundenliste, darunter Thule, Vaude, Deuter oder Patagonia.
Die Ergebnisse des Globetrotter-Tests unterstützen auch die anderer Studien. Siegelanbieter Trusted Shops und das Beratungsunternehmen Elaboratum etwa ermittelten in ihrem „Frustbarometer“ die hohe Bedeutung von Siegeln für Onlineshops. Siehe den Beitrag dazu in Ausgabe 1/2021 (Seite 44/45).
