Vor 40 Jahren wurde das Bergsportunternehmen Ortovox gegründet. Anlässlich des runden Jubiläums sprach outdoor.markt mit dem Geschäftsführer Christian Schneidermeier. Ein Thema dabei: die Eröffnung des Onlineshops 2020.
outdoor.markt: Sie haben im März dieses Jahres einen Online-Shop eröffnet. Welche Überlegungen führten dazu?
Christian Schneidermeier (Foto): Wir sehen uns traditionell als echten Fachhandelspartner und versuchen immer, Win-win-Situationen herzustellen. Denn wir brauchen den Handel, und der Handel braucht gute Marken. Deshalb haben wir auch lange keinen Onlineshop aufgemacht, mussten aber feststellen, wie wichtig auch der direkte Kundenkontakt ist. Mit dem Onlineshop, den wir als eine der letzten Outdoor-Marken eröffnet haben, wollen wir den Service bieten, den der immer größer werdende Kundenkreis von Ortovox fordert. Aber für uns war klar, dass wir keine Konkurrenz zum Fachhandel sein wollen, sondern es nur ein Kundenbindungsinstrument ist. Es geht uns nicht darum, möglichst schnell viel Umsatz machen. Durch die Zusammenarbeit mit Outtra (Softwareanbieter, d. Red.) ist der Fachhandel Bestandteil unserer Shop-Seite, der Kunde kann dort sehen, welche Verfügbarkeiten der stationäre Fachhandel vor Ort hat, um die Produkte eventuell dort zu kaufen.
Wie läuft es bis jetzt?
Es wird gut angenommen. Im Grunde läuft es so, wie wir uns das vorgestellt haben. Das merken wir auch an den vermehrten Kunden-Anfragen direkt an uns, zu Produkten zum Beispiel. Wir versuchen, einen möglichst guten Service zu bieten, inklusive der Beratung bei solchen Anfragen, wie wir es auch von unseren Händlern erwarten, die wir dafür regelmäßig schulen.
Funktioniert die Idee, dass sich der Verbraucher auf der Seite zum Fachhändler leiten lässt?
Wir sehen an den Klickzahlen, dass die Information dazu angenommen wird. Ob der Kunde letztlich beim Fachhändler kauft, das wissen wir natürlich nicht.
Wie gehen Sie als nachhaltigkeitsorientiertes Unternehmen mit dem Thema Retouren um?
Mit einer besonderen Aktion versuchen wir die Zahl der Rücksendungen zu reduzieren. Für diejenigen, die die Ware nicht zurückschicken, spenden wir für ein Projekt in Tasmanien, das sich dem Erhalt des dortigen Regenwalds widmet.
Was uns Christian Schneidermeier zu Nachhaltigkeit und Markendentität gesagt hat, lesen Sie hier.
Das komplette Interview lesen Sie in Ausgabe 09/2020.
Fotos: Ortovox
